Сбой начался в пятницу, 13 ноября, примерно в 15:45 по восточному времени США. Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) объявило общенациональную остановку вылетов в 15:54 по восточному времени из-за сбоя телекоммуникационной системы. Ограничения сняли около 20:15.

По данным аналитической компании Cirium, ограничения действовали более четырех часов. Власти разрешили внутренним рейсам возобновить вылеты после снятия временного запрета.

Министр транспорта США Шон Даффи заявил, что причиной инцидента стали устаревшие технологии управления воздушным движением и перегруженные маршрутизаторы на фоне сбоя в телекоммуникационной системе. Он предупредил, что восстановление нормальной работы авиации займет время, и призвал Конгресс выделить средства на модернизацию инфраструктуры.

При этом Даффи выразил надежду, что ситуация не повлияет на авиаперевозки в период празднования Дня благодарения, который отмечается в США в конце ноября.

Министр внутренней безопасности Марквейн Маллин подчеркнул, что инцидент не был связан с угрозой национальной безопасности и не имел отношения к масштабному сбою Microsoft, произошедшему ранее на этой неделе.